سياسة الاستبدال والإرجاع
نحن في رمز النخيل نؤمن بأن رضا العميل هو أولويتنا القصوى ، ولذلك، قمنا بتطوير سياسة استبدال وإرجاع مرنة تضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة. في حالة كنت غير راضٍ عن المنتج الذي تم شراؤه أو إذا كان المنتج يحتوي على عيوب ، فإننا نلتزم بتقديم حلول مناسبة لك.
شروط الاستبدال والإرجاع
- المدة الزمنية: يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الحالة: يجب أن يكون المنتج في حالتها الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ والتغليف الأصلي.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات مثل التمور قد تكون غير قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها القابلة للتلف.
- رسوم الشحن: في حال كان السبب هو خطأ من جانبنا، فإن الشحن سيكون على حسابنا. أما إذا كان السبب راجعًا للعميل، فيجب عليه تحمل تكاليف الشحن.
خطوات الإرجاع والاستبدال
- اتصل بنا: قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.
- مراجعة الطلب: فريقنا يتحقق من حالة الطلب ويعطيك التعليمات المناسبة.
- إرسال المنتج: قم بإرسال المنتج المعني في حالة سليمة عبر البريد أو من خلال أحد وكلائنا.
- استرداد المبلغ أو استبداله: سنقوم بإعادة المبلغ لك أو استبدال المنتج حسب اختيارك.
أهمية سياسة الاستبدال والإرجاع
وجود سياسة استبدال وإرجاع فعالة يعكس التزامنا بجعل تجربتك معنا خالية من أي مشكلات. نحن نفهم أهمية الثقة بين العميل والشركة، ولذلك نسعى لأن تكون كل عملية تسوق تتم بسهولة وأمان.
